CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

I. ĐỊA ĐIỂM ĐỔI TRẢ HÀNG: 

Tất cả sản phẩm do TH COMPUTER bán được đổi trả tại:

TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:

Địa chỉ: 51 đường số 9, Cư xá Bình Thới, Phường 8, Quận 11, Tp HCM

Điện thoại: 0888.357.928 – (028) 6264.2817

Email: cskh.vitinhth@gmail.com 

Thời gian: 8h30 – 17h (trừ Ngày lễ & Chủ nhật)

II. QUY ĐỊNH CHUNG:

Tất cả các sản phẩm do TH COMPUTER bán đều được đổi trả đúng chính sách của hãng.

Tất cả sản phẩm hư hỏng không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất), không vi phạm chính sách bảo hành, sẽ được giải quyết đổi trả theo đúng chính sách đổi trả hàng của TH COMPUTER và của hãng.

TH COMPUTER không chịu trách nhiệm nếu nhà sản xuất hoặc đơn vị được nhà sản xuất uỷ quyền từ chối đổi trả hoặc không thực hiện theo đúng cam kết của họ.

Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể giải quyết và được trả hàng hoàn tiền nếu TH COMPUTER không có sản phẩm cùng loại để đổi.

Chính sách đổi trả hàng chỉ áp dụng trong vòng 7 ngày đầu tiên mua hàng. Ngoài thời gian này, sản phẩm sẽ được giải quyết theo chính sách bảo hành.

TH COMPUTER tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.

III. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG:

• Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách sản phẩm không chấp nhận đổi trả hàng.
• Sản phẩm phải còn mới nguyên, còn đầy đủ bao bì phụ kiện và không vi phạm chính sách bảo hành.
• Phải có phiếu mua hàng.

1. Sản phẩm bị hư hỏng: 

Trong trường hợp thiếu bao bì hoặc phụ kiện, quý khách sẽ mất quyền lợi đổi trả hoặc TH COMPUTER sẽ trừ tiền khấu hao sản phẩm. 

2. Nếu sản phẩm không hư: Quý khách sẽ được đổi trả hàng khi thoả các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt.
• Sản phẩm phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, như khi Quý khách nhận sản phẩm.
• Sản phẩm không tương thích (chỉ áp dụng khi đã thống nhất với TH COMPUTER tại thời điểm mua hàng).

IV. NHỮNG SẢN PHẨM KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG:

• Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng điều kiện về đổi trả hàng đã nêu ở trên.
• Các phần mềm đã xé hộp hoặc đã cào key hoặc có bản quyền gửi qua đường điện tử.
• Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng, trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
• Máy tính PC hoặc Laptop được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình mặc định cho phù hợp với yêu cầu của Quý khách.
• Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu hoặc bất kỳ sản phẩm nào mà ghi chú là sản phẩm không được đổi trả (trên website https://vitinhth.com hoặc tại thông tin giới thiệu sản phẩm ở Cửa hàng).
• Các sản phẩm có tính chất dễ hao mòn trầy xước, có tem niêm phong hoặc có seal bảo vệ như: hộp mực in, mực đổ, phần mềm, máy in, ổ cứng mới rách bọc ngoài hoăc đã cài dữ liệu, CPU box Intel mất niêm phong Intel, máy ráp nguyên bộ ( ráp gây trầy xước chân cắm, quạt …), SSD Intel mất niêm phong , LCD, Laptop, và tất cả các sản phẩm có dấu trầy xước.
• Các lỗi do cảm nhận cá nhân như loa nhỏ, loa rè khi phát công suất quá lớn, màn hình không sáng, hình thức không đẹp … so với dòng sản phẩm khác.

V. CHI PHÍ VÀ KHẤU HAO ĐỔI TRẢ HÀNG:

1. Sản phẩm bị hư hỏng: đổi trả hàng miễn phí.
2. Nếu sản phẩm không hư:: 

• Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ ngày mua: đổi trả hàng miễn phí.
• Trên 1 ngày và dưới 7 ngày: mức phí đổi hàng là 10% và trả hàng là 15%.
• Xin lưu ý: chúng tôi chỉ có thể hoàn trả lại số tiền mà Quý khách trả cho sản phẩm đã mua sau khi đã trừ các khoản khấu hao như thiếu bao bì, phụ kiện, hàng khuyến mãi kèm theo, phí bán hàng, phí đóng gói, phí thanh toán…, đồng nghĩa các chi phí dịch vụ phát sinh cho việc mua hàng như chi phí giao nhận, chi phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật và các chi phí phát sinh khác sẽ không được hoàn.

VI. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ HÀNG:  

1. Nếu hàng có trong kho TH COMPUTER: đổi trả ngay khi xác định được sản phẩm đủ điều kiện đổi trả hàng.

2. Nếu hàng không có trong kho TH COMPUTER: đổi trả tối đa trong 3 ngày làm việc.

3. Thời gian đổi trả có thể sớm hơn hoặc chậm hơn. Nếu quá thời hạn bên trên, TH COMPUTER sẽ thông tin lý do chính đáng đến quý khách hàng.

VII. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ HÀNG:

* Đối với khách trực tiếp đem hàng đến trung tâm (có biên nhận): 

• Nhân viên giao dịch đổi trả tiếp nhận và chuyển kỹ thuật kiểm tra xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
• Nếu hàng có trong kho TH COMPUTER: tiến hành đổi ngay cho quý khách.
• Nếu hàng không có trong kho: xuất biên nhận hẹn ngày giờ nhận lại hàng.
• Nếu hết hàng cùng loại: thương lượng đổi bù hoặc hoàn tiền cho quý khách.
• Ngay khi có hàng đổi trả, sẽ có tin nhắn thông tin đến khách hàng, mời khách hàng mang biên nhận đến nhận hàng. 
• Biên nhận có giá trị trong vòng 30 ngày, không giải quyết trường hợp mất biên nhận.

* Đối với khách gửi hàng thông qua đơn vị chuyển phát (không có biên nhận): 

• Khách hàng điền form đăng ký thông tin theo mẫu và gửi vào địa chỉ email cskh.vitinhth@gmail.com.
• Tiến hành gửi hàng đến TTCSKH TH COMPUTER (Quý khách đóng gói hàng cẩn thận để đảm bảo không bị va đập, hư vỡ trong quá trình vận chuyển tránh bị hãng từ chối đổi trả).
• Khi nhân viên giao dịch đổi trả nhận được hàng, sẽ có email phản hồi thông báo đến quý khách.
• Ngay khi có hàng đổi trả, sẽ có tin nhắn thông tin đến khách hàng, đồng thời hàng sẽ được đóng gói cẩn thận và chuyển phát trả tận nơi theo thông tin quý khách điền trên form đăng ký.

* Hàng hóa đủ điều kiện sẽ được đổi trả miễn phí, khách hàng chịu chi phí giao nhận chuyển phát 2 chiều (nếu có).

* Form đăng ký thông tin yêu cầu đổi trả (dùng cho khách gửi hàng thông qua đơn vị chuyển phát, để việc đổi trả hàng được xử lý nhanh chóng, quý khách hàng vui lòng điền chính xác và đầy đủ thông tin):

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của TH COMPUTER. 

RẤT HÂN HẠNH HỢP TÁC VÀ PHỤC VỤ QUÝ KHÁCH !